一、城市通智能卡的发行

城市通智能卡分为三种卡七个类型,即:A卡(普通卡)、B卡(学生卡)、C卡(特种卡)。C卡(特种卡)包括C-1卡(老年卡)、C-2卡(优待卡)、C-3卡(特惠卡)、C-4卡(优惠卡)、C-5卡(敬老卡)。

(一)A卡(普通卡)

A卡(普通卡)包括城市通IC卡、城市通二维码及具有城市通普通卡功能的联名卡。

1. A卡(城市通IC卡)标准卡以出租方式面向社会发行,每张预收租金15元,月租金0.5元,退卡时按月扣除,使用期不足一个月的按一个月租金额计算,如使用超过30个月,卡片归持卡人所有。普通卡出租时不记名不挂失,用户可通过哈尔滨城市通手机互联网服务平台(微信公众号hrbcst或APP客户端)进行卡片实名绑定,享受挂失服务。

以支票支付方式集体办理卡片业务的,应到哈尔滨城市通智能卡客户服务中心(南岗区中宣街20-4号)办理,提前5个工作日递交支票。

2. A卡(城市通二维码)是指用户通过哈尔滨城市通手机互联网服务平台生成供乘车支付使用的二维码,通过扫码方式完成乘车支付。哈尔滨城市通手机互联网服务平台设置最低信用保证金五元,即用户选择的支付账户余额不低于五元时可正常获取乘车二维码,若低于五元则不能获取乘车二维码。

哈尔滨市城市通智能卡有限责任公司发行的异形卡、纪念卡、生肖卡、城市通二维码以及具有城市通普通卡功能的联名卡,均执行同A卡(普通卡)相同的消费规则,卡片按照哈尔滨市城市通智能卡有限责任公司规定的出售价格面向社会公开发售,异形卡、纪念卡或生肖卡,限量发售、售出不退。联名卡由合作单位面向特定用户发放,发行规则由合作单位制定。

(二)B卡(学生卡)

1.发行规定

B卡(学生卡)面向市区在读的高中生、初中生和小学生,以及身高1.2米以上的学龄前儿童公开发行(技校、中专、大学学生、享受技校或中专待遇的职业高中学生、高中毕业复读的学生不予办理学生卡),发行时预收租金15元,月租金0.5元,退卡时按月扣除,使用期不足一个月的按一个月租金额计算,如使用超过30个月,卡片归持卡人所有,学生卡可挂失,实行优惠有效期定期审验制度。

2. 办理要求

办理学生卡需携带以下相关证明及材料:

(1)申办人户口(身份证)原件

要求:申办人户口“公民身份证件编号”栏应印有经公安机关进行升位处理后的18位身份证号,手写号码应由公安机关户籍管理人员盖章确认。

(2)在读证明

学生在读证明须由教育局批准成立的全日制小学、初中和高中负责学生德育工作的管理部门(政教处或教导处)开具,证明内容需包括学生姓名、所在年级、班级和证明开具日期,并由开具部门加盖公章。

要求:证明中书写部分须由同一笔体填写;字迹、印章清晰可辨;填写时应使用蓝、蓝黑、黑色钢笔或碳素笔(用铅笔、圆珠笔填写无效,涂改无效)。在读证明于本学期内有效。

(3)一寸近期免冠彩色证件照片1张。

(4)学生未按规定年龄入学,对于超龄入学者,应持上述证明材料及其他辅助材料(如学生证、毕业证、休学证明等)到哈尔滨城市通智能卡客户服务中心、分中心办理,工作人员将对学生身份进行核实。

(5)身高1.2米以上学龄前儿童办理学生卡,应携带户口(身份证)原件,一寸近期免冠彩色证件照片1张,到哈尔滨城市通智能卡客户服务中心、分中心办理,办卡儿童本人应同时到场验高。

(三)C卡(特种卡)

C卡首发免费。C-1卡(老年卡)、C-2卡(优待卡)、C-5卡(敬老卡)申办人可持相关证件到哈尔滨城市通智能卡客户服务中心、分中心办理;C-3卡(特惠卡)、C-4卡(优惠卡)申办人持相关证件原件到户籍所在社区提出办卡申请,由各区残联负责按程序协调市城市通智能卡公司办理。

1. C-1卡(老年卡)

C-1卡(老年卡)面向哈尔滨市区65周岁以上老年人发放,办理时需携带:

(1) 申办人身份证原件;

(2) 不具有哈市户籍但在哈市长期居住的65周岁以上老年人,另需携带哈市居住地派出所办理的居住证。

2.C-2卡(优待卡)

C-2卡(优待卡)面向离休干部、因公伤残警察、残疾军人和企业退休建国前老军人发放,具体办理方法为:

离休干部:申办人携带身份证、《老干部离休荣誉证》原件。

退役残疾军人:申办人携带身份证、《中华人民共和国残疾军人证》原件。

现役残疾军人:申办人携带《中华人民共和国残疾军人证》和《军官证》(《士兵证》)原件,一寸近期免冠彩色证件照片1张,身份证原件或所在部队开具的标有申办人姓名及身份证号码的证明。

企业退休建国前老军人:申办人携带身份证、《企业退休建国前老军人荣誉证》原件。

因公伤残警察:申办人携带身份证、《中华人民共和国伤残人民警察证》原件。

其他事项:不具有哈市户籍但在哈市长期居住的,另需携带哈市居住地派出所办理的居住证。

3.C-3卡(特惠卡)

C-3卡(特惠卡)面向哈尔滨市户籍的重度肢体残疾人发放,由市残联负责,责成各区残联具体负责办理。办理时需携带:

(1)申办人身份证原件及复印件1张

(2)申办人户口薄原件及复印件1张

(3)二代残疾人证原件及复印件1张

(4)一寸近期免冠彩色证件照片3张

注:如办理中上述要件信息发生改变,应以市、区残联要求为准。

4.C-4卡(优惠卡)

C-4卡(优惠卡)面向哈尔滨市户籍的除盲人、重度肢体残疾人外的其他残疾人发放,由市残联负责,责成各区残联具体负责办理。办理时需携带:

(1)申办人身份证原件及复印件1张

(2)申办人户口薄原件及复印件1张

(3)二代残疾人证原件及复印件1张

(4)一寸近期免冠彩色证件照片3张

注:如办理中上述要件信息发生改变,应以市、区残联要求为准。

5. C-5卡(敬老卡)

C-5卡(敬老卡)面向哈尔滨市区60-64周岁老年人发放,办理时需携带:

(1)申办人身份证原件;

(2)不具有哈市户籍但在哈市长期居住的60-64周岁老年人,另需携带哈市居住地派出所办理的居住证。

二、城市通IC卡的重新办理

 

哈尔滨城市通IC卡完成实名绑定的卡片均可挂失,卡片丢失后,申办人可持相关证件原件到哈尔滨城市通智能卡客户服务中心、分中心办理挂失登记及重新办理业务,办理新卡时需一次性交纳15元办卡费。

(一)B卡(学生卡)重新办理要求

1. B卡(学生卡)丢失重新办理时,需携带申办人户口(身份证)原件、一寸近期免冠彩色证件照片1张。

2. B卡(学生卡)丢失重新办理新卡后又将原卡找回的,持卡人可携带原卡片和本人户口(身份证)原件,到哈尔滨城市通智能卡客户服务中心、分中心登记,工作人员在对原卡账户信息核实无误后,将原卡片转为A卡(普通卡)消费类型应用(此卡片在一个月内不得使用),或将原卡片退卡。退卡时按照月租金0.5元扣除,如卡片使用超过30个月,归持卡人所有。

(二)C-1(老年卡)、C-2(优待卡)、C-5(敬老卡)重新办理要求

1. C-1卡(老年卡)、C-2卡(优待卡)、C-5卡(敬老卡)丢失重新办理时,申办人需携带身份证原件。

2. C-1卡(老年卡)、C-2卡(优待卡)、C-5卡(敬老卡)丢失后未挂失,重新办理新卡后又将原卡找回的,持卡人应携带新办的卡片、原卡片和本人身份证原件到哈尔滨城市通智能卡客户服务中心、分中心进行登记,工作人员核实无误后,将原卡片的卡内余额转入新卡。

(三)C-3(特惠卡)、C-4(优惠卡)重新办理要求

1. C-3卡(特惠卡)、C-4卡(优惠卡)丢失重新办理时,申办人需携带身份证(户口)、第二代《中华人民共和国残疾人证》原件。

2. C-3卡(特惠卡)、C-4卡(优惠卡)丢失后未挂失,重新办理新卡后又将原卡找回的,持卡人应携带新办的卡片、原卡片和本人身份证(户口)原件到哈尔滨城市通智能卡客户服务中心、分中心登记,工作人员核实无误后,将原卡片的卡内余额转入新卡。

其他事项:C卡特种卡重新办理时超过优惠有效期未审验的,如他人代办另需携带持卡人户口原件。

三、城市通IC卡的充值

(一)持卡人需持卡到哈尔滨市城市通智能卡有限责任公司授权的卡片发行服务网点办理充值业务,每次充值额度需为10元的整数倍,卡内余额不超过1000元;

(二)办理充值业务时,工作人员应在完成充值操作后查询并告知客户卡内余额,申办人应现场核实卡片充值后余额,并当场点清找零钱款;

(三)办理B卡(学生卡)充值业务时,卡面应贴有本人照片和防伪标贴,对不贴照片、照片模糊、防伪标贴损坏的卡片,不予办理充值业务(已转为A卡(普通卡)消费类型的卡片不受此条款约束);

(四)以支票支付方式集体办理卡片充值业务的,需到哈尔滨城市通智能卡客户服务中心(南岗区中宣街20-4号)办理,并提前5个工作日递交支票;

(五)城市通IC卡充值金额不计息;

(六)持卡人充值后应妥善保管卡片充值凭证。

四、城市通IC卡的退换及转资

 

(一)退卡

退卡适用于出租的A卡(普通卡)、B卡(学生卡)。申办人须持租用的卡片到哈尔滨城市通智能卡客户服务中心、分中心办理,工作人员将依据卡片损坏鉴定标准对退租卡片的性能和表面状况进行检验,并按照相应的退卡程序办理,退卡后原卡片收回。

1.正常卡退卡

(1)退卡时按0.5元/月扣除租金,使用期不足一个月的按一个月租金额计算,剩余预收租金退还;

(2)卡内余额的可退还最高限定金额为10元。卡内余额不足10元(含10元),按实际金额退还;卡内余额超过10元,不予办理退卡业务;

(3)退卡不收手续费;

(4)退卡时已实名绑定的卡片,另需携带持卡人户口(身份证)原件。

2.其他情况

(1)经检验卡片表面及性能符合卡片损坏鉴定标准的,不予办理退卡业务;

(2)特种卡(含老年卡、优待卡、特惠卡、优惠卡、敬老卡)等卡面印有持卡人个人信息的卡片不予办理退卡业务。

(二)换卡

对于无法正常使用的卡片,申办人需持卡到哈尔滨城市通智能卡客户服务中心、分中心办理,工作人员将依据卡片损坏鉴定标准对更换卡片的性能和表面状况进行检验,并按照相应换卡程序办理。使用正常的卡片不予办理换卡业务。

1.因非人为原因导致卡片无法正常使用的(使用期未超过8年),免费给予更换新卡,原卡内余额转至新卡;

2.因人为原因导致卡片损坏,卡片不予免费更换,申办人需办理新卡或自带城市通IC卡,原卡内余额转至新卡或自带城市通IC卡;

3.更换的卡片不受卡面编号和版面印刷图案限制;

4.表面严重磨损导致卡面号码无法识别的卡片,不予办理换卡业务;

5.对不贴照片、照片模糊、防伪标贴损坏的B卡(学生卡),工作人员有权要求持卡人补贴照片或防伪标,否则不予办理换卡业务(已转为A卡(普通卡)消费类型的卡片不受此条款约束);

6.卡片更换周期

卡类型

换卡周期

备注

普通卡(含纪念卡)

即时取卡

7日后办理移资

学生卡

即时取卡

7日后办理移资

老年卡

即时取卡

7日后办理移资

优待卡

即时取卡

7日后办理移资

特惠卡

即时取卡

7日后办理移资

优惠卡

即时取卡

7日后办理移资

敬老卡

即时取卡

7日后办理移资

(三)卡片损坏鉴定标准

经检验,卡片存在下列情况的属人为损坏:

1.卡片打孔、断裂、弯曲或有折痕的;

2.卡片表面有过多胶布或其他贴纸不能清理干净的;

3.卡片经腐蚀、水浸或烘烤变形的;

4.卡片有刮、割、刻、硬物撞击及其他损坏痕迹的;

5.卡片无卡面号或卡面号无法清晰辨认的;

6.其他人为损坏的。

(四)转资

转资适用于所有正常使用的城市通IC卡,持卡人可持待转资卡片、转入卡片到城市通客服中心、分中心办理,实名绑定卡片需同时携带身份证(户口)原件,工作人员将按照相应转资程序办理。

1.卡片转资不受次数限制;

2.转资不收取手续费;

3.非正常使用的卡片,不适用于正常转资业务。

五、城市通IC卡的审验

(一)B卡(学生卡)

B卡(学生卡)执行优惠有效期定期审验。持卡人需在初中毕业升入高中(不包括技校、中专和享受技校、中专待遇的职业高中)时进行一次审验。审验时需携带乘车卡、持卡人户口(身份证)原件、所在学校开具的在读证明,到哈尔滨城市通智能卡客户服务中心、分中心办理。

学龄前儿童办理的B卡(学生卡)需每年年审一次。审验时本人须携带乘车卡及持卡人户口(身份证)原件,到哈尔滨城市通智能卡客户服务中心、分中心办理。已入学的儿童应按照初次办理B卡(学生卡)需携带的相关资料办理审验业务。

(二)C卡(特种卡)

1.C-1卡(老年卡)、C-2卡(优待卡)哈市户籍卡片长期有效无需审验,外地户籍执行优惠有效期年度审验。外地户籍人群,初次办理的卡片即完成当年审验,优惠有效期为1年。持卡人需在前次审验后的12个月内携带乘车卡、身份证原件到哈尔滨城市通智能卡客户服务中心、分中心办理。他人代办另需携带持卡人户口原件。

2.C-3卡(特惠卡)、C-4卡(优惠卡)执行优惠有效期年度审验。初次办理的卡片即完成当年审验,优惠有效期截止到下一年度5月31日。持卡人需在每年4月份携带乘车卡、身份证原件和第二代《中华人民共和国残疾人证》原件到户籍所属区残联办理。他人代办另需携带持卡人户口原件。

3.C-5卡(敬老卡)哈市户籍卡片长期有效无需审验,外地户籍执行优惠有效期定期审验。外地户籍敬老卡,初次办理的卡片即完成当年审验,优惠有效期为2年。持卡人需在前次审验后的24个月内携带乘车卡、身份证原件到哈尔滨城市通智能卡客户服务中心、分中心办理。他人代办另需携带持卡人户口原件。持卡人应在年满65周岁时办理卡片类型升级,升级后原卡执行C-1卡(老年卡)消费规则。持卡人需携带乘车卡到哈尔滨城市通智能卡客户服务中心、分中心及城市通自助服务设备办理。

六、城市通IC卡使用注意事项

(一)持城市通IC卡在公共交通以外的其他行业消费时,执行城市通IC卡系统应用单位规定的消费规则,持卡人应依据消费机具打印的票据确认消费金额。

(二)城市通IC卡可反复充值使用,不受次数限制,卡内余额无使用期限限制。

(三)除卡片失效情况下的换卡移资外,对已发出的用户卡均不办理移资业务。

(四)城市通IC卡应妥善保管,请勿弯折、打孔或用利器刮、刻、硬物冲击等。

(五)城市通IC卡为集成电路卡,建议持卡人将卡片存放在专用卡盒内,卡片存放应远离高压、高热、强电磁场等环境。

(六)乘车刷卡时,在刷卡区7厘米范围内保持0.3秒便完成一次计费,车载机在扣除乘车费用同时显示卡内余额,刷卡后应远离车载机,以免产生重复消费。

(七)城市通IC卡只能单张使用,如多张卡片重叠摆放,将导致刷卡失败,持卡人需重新刷卡。

(八)如B卡(学生卡)、C-1卡(老年卡)、C-2卡(优待卡)、C-3卡(特惠卡)、C-4卡(优惠卡)、C-5卡(敬老卡)超过优惠有效期限未审验,则执行与A卡(普通卡)相同的消费规则,提醒持卡用户及时办理审验业务。

(九)乘车(船)刷卡时,车载机语音提示说明:

1.持A卡(普通卡)乘坐公交车(船)刷卡时,车载机的语音提示为“铛”。

2.持B卡(学生卡)乘坐优惠范围内的公交车(船)刷卡时,车载机的语音提示为“学生卡”;乘坐优惠范围以外的公交车(船),车载机的语音提示为“铛”。

3.持C-1卡(老年卡)乘坐优惠范围内的公交车(船)刷卡时,车载机的语音提示为“敬老卡”;乘坐优惠范围以外的公交车(船),车载机的语音提示为“铛”

4.持C-2卡(优待卡)乘坐优惠范围内的公交车(船)刷卡时,车载机的语音提示为“优待卡”;乘坐优惠范围以外的公交车(船),车载机的语音提示为“铛”。

5. 持C-3卡(特惠卡)乘坐优惠范围内的公交车(船)刷卡时,车载机的语音提示为“优待卡”;乘坐优惠范围以外的公交车(船),车载机的语音提示为“铛”。

6. 持C-4卡(优惠卡)乘坐优惠范围内的公交车(船)刷卡时,车载机的语音提示为“优惠卡”;乘坐优惠范围以外的公交车(船),车载机的语音提示为“铛”。

7. 持C-5卡(敬老卡)乘坐优惠范围内的公交车(船)刷卡时,车载机的语音提示为“优惠卡”;乘坐优惠范围以外的公交车(船),车载机的语音提示为“铛”

8.B卡(学生卡)、C-1卡(老年卡)、C-2卡(优待卡)、C-3卡(特惠卡)、C-4卡(优惠卡)、C-5卡(敬老卡)若超过审验期限仍未审验,乘车刷卡时,车载机在完成正常收费后,语音提示“铛”。

9.乘车刷卡时,如A卡(普通卡)卡内余额不足5元,车载机在完成正常收费后发出“提示您充值”的语音提示。

10.乘车刷卡时,如B卡(学生卡)、C-1卡(老年卡)、C-2卡(优待卡)、C-3卡(特惠卡)、C-4卡(优惠卡)、C-5卡(敬老卡)卡内余额不足5元,车载机在完成正常收费后发出相应卡片类型及“提示您充值”的语音提示。

11. 乘车刷卡时,如卡内余额不够一次乘车费用,卡内金额不予扣除,车载机将发出“余额不足,请投币”的语音提示。

12. 乘车刷卡时,如刷卡失败,卡内金额不予扣除,车载机将发出“请重新刷卡”的语音提示。

13. 乘车刷卡时,如车载机发出“错误”或“非法卡”的语音提示,持卡人应及时持卡到哈尔滨城市通智能卡客户服务中心检测卡片。

(十二)B卡(学生卡)在使用过程中应贴有本人照片和防伪标贴,已转为A卡(普通卡)消费规则的卡片不受此条款约束。

(十三)持B卡(学生卡)、C-1卡(老年卡)、C-2卡(优待卡)、C-3卡(特惠卡)、C-4卡(优惠卡)、C-5卡(敬老卡)乘坐优惠范围内的公交车(船),持卡人刷卡后须主动将带有照片的卡面出示给驾驶员或管理人员查验。

(十四)B卡(学生卡)、C-1卡(老年卡)、C-2卡(优待卡)、C-3卡(特惠卡)、C-4卡(优惠卡)、C-5卡(敬老卡)持卡人需妥善保管卡片,禁止转借给他人使用。

(十五)如城市通IC卡失效,持卡人应及时到哈尔滨城市通智能卡客户服务中心、分中心检验失效卡片。

(十六)城市通IC卡卡片的使用质保期限为8年,如卡片在质保期限内出现质量问题,哈尔滨城市通智能卡客户服务中心将免费为持卡人办理换卡业务。

(十七)市民可通过哈尔滨市城市通智能卡有限责任公司网站、微信公众平台进行城市通IC卡业务查询,公司网址:www.hrbcst.com,微信公众号:hrbcst;也可拨打哈尔滨城市通客户服务电话就城市通IC卡相关业务进行咨询或投诉,城市通客户服务电话:95105188。

七、城市通IC卡的查询

(一)持卡人可持卡到各城市通IC卡发行服务网点,通过查询机自行对卡内余额进行查询;

(二)持卡人可持卡到哈尔滨城市通智能卡客户服务中心、分中心,对最近三个月内的消费次数、时间及金额进行查询。